Inicio de sesión y cuenta
Del registro al inicio de sesión
- Al registrarte, configuras un correo electrónico y una contraseña. Después te llega un correo de confirmación: abre el enlace del correo y toca el botón de verificar para completar la verificación.
- La contraseña debe cumplir tres condiciones: «al menos 8 caracteres», «incluir mayúsculas y minúsculas» y «incluir al menos un número» (solo se pueden usar letras y números sin acentos y los símbolos más comunes).
- Puedes cambiar el correo y la contraseña registrados desde «Cambiar correo electrónico» y «Cambiar contraseña» en los ajustes. Para cambiar el correo necesitas introducir tu contraseña actual.
Conectarte con tu pareja
- La conexión se hace con el código COUPPLY de 6 caracteres. Basta con que uno de los dos introduzca el código del otro; el código COUPPLY del otro ya no se usa.
- La conexión puede tardar desde unos segundos hasta unos diez o veinte segundos. Inténtalo en un lugar con buena conexión.
Iniciar sesión con biometría
- Si activas «Iniciar sesión con la autenticación del dispositivo» en los ajustes, a partir de la próxima vez podrás iniciar sesión con la autenticación del dispositivo, como la huella digital, el rostro o el código de desbloqueo.
Eliminar la cuenta
- Puedes hacerlo desde el texto rojo «Eliminar cuenta», al final de la página de ajustes.
- Al eliminar la cuenta, no solo tú, sino también tu pareja deja de poder usar su cuenta.
- Los datos se conservan durante 30 días después de eliminar la cuenta. Pasados los 30 días, se borran por completo todos los datos de los dos y no se pueden recuperar.
Recuperar la cuenta después de eliminarla
- Si no han pasado 30 días desde la eliminación, pueden recuperarla desde la página de recuperación.
- La recuperación se completa cuando los dos tocan el botón «Solicitar recuperación», y vuelven a la pantalla de inicio.
- Si solo uno de los dos lo toca, se queda mostrando «Recuperación solicitada», a la espera de que el otro lo haga.
- En la página de recuperación también hay un botón, «Eliminar por completo ahora», para borrar todo sin esperar los 30 días (el borrado es inmediato).
Preguntas frecuentes
P. ¿Puedo usar la app en varios dispositivos?
Sí. Con tu correo electrónico, tu contraseña y tu código PIN puedes usarla también en otro dispositivo.
P. Me registré pero no puedo iniciar sesión
Puede que todavía no hayas verificado tu correo. Abre el correo de confirmación que te llegó al registrarte, toca el enlace y vuelve a iniciar sesión.
P. Se me cierra la sesión sin motivo
Por seguridad, COUPPLY renueva periódicamente los datos de autenticación, así que, según el entorno o la situación, la sesión puede cerrarse automáticamente. En raras ocasiones, los mecanismos de seguridad también pueden limitar el acceso durante un tiempo. En ese caso se soluciona solo con el tiempo, así que espera un rato y vuelve a intentarlo.
P. Si cambio de teléfono, ¿puedo pasar mis datos?
Hay que seguir unos pasos. Si simplemente inicias sesión en el teléfono nuevo, puede que no puedas leer tus mensajes anteriores (porque la clave de cifrado se crea en cada dispositivo). Es muy importante, así que lee sin falta el tema de ayuda «Cambio de teléfono, transferencia de datos y eliminación de la cuenta».
P. Olvidé mi código PIN
Si puedes iniciar sesión, consúltalo en Ajustes → «Mostrar código PIN».
Si ya no puedes iniciar sesión pero tu pareja sí, puedes recuperar el PIN con el dispositivo de tu pareja siguiendo estos pasos de emergencia.
Atención: estos pasos son solo para emergencias. Si no se siguen correctamente, no solo puede fallar la recuperación, sino que tu pareja también podría quedarse sin poder iniciar sesión en COUPPLY. Lee con atención los pasos siguientes y síguelos sin equivocarte. Si tienes dudas, contacta con soporte.
1. Primero, borra sin falta COUPPLY del dispositivo de la persona que olvidó el PIN y no puede iniciar sesión.
(Los pasos siguientes se hacen en el dispositivo de la pareja, que sí puede iniciar sesión)
2. En la pantalla de ajustes de la app, toca «Mostrar código PIN».
3. Se pedirá la autenticación del propio dispositivo (el código de desbloqueo o la biometría). Al completarla, se muestra el código PIN de tu pareja.
4. Toca 10 veces seguidas el código PIN que aparece.
5. Aparecerá el mensaje «¿Restaurar la clave de cifrado de tu pareja?». Toca «Restaurar».
6. Aparecerá la pantalla «Introduce el código de 6 dígitos». Introduce los 6 números que quieras (*).
*El código que introduzcas aquí será a partir de ahora el código PIN de la persona que lo olvidó.
7. Con ese PIN se recupera la clave de esa persona. Cuando se cierre el mensaje, habrá terminado.
(Los pasos siguientes se hacen en el dispositivo de la persona que olvidó el PIN)
8. Vuelve a instalar la app.
9. Después de iniciar sesión, se te pedirá de nuevo el código PIN. Introduce los 6 números que se eligieron en el paso 6.
10. Comprueba que la app funcione sin problemas.